Versand
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz eine klare und transparente Lieferung unserer Möbel an. Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz.
Die Lieferung erfolgt an eine gültige Lieferadresse innerhalb der Schweiz. Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vollständig und korrekt angegeben sind.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter CHF 100: CHF 10.99 Versandkosten
- Bestellwert ab CHF 100: kostenloser Versand
Für die Berechnung ist der tatsächliche Warenwert der Bestellung massgeblich.
Es werden keine zusätzlichen pauschalen Versandkosten berechnet, die nicht in diesen Bedingungen oder im Bestellvorgang angegeben sind.
3. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Bestellbestätigung, die Vorbereitung der Ware und die erforderlichen Schritte vor der Übergabe an den Transportdienstleister.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben und die Transportzeit beginnt.
Die übliche Gesamtdauer beträgt daher:
1–3 Arbeitstage Bearbeitung + 6–11 Arbeitstage Transport.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestellung und Transportverlauf abweichen.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitung ab 18:00 Uhr bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Der tatsächliche Versand erfolgt nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung.
5. Transport und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung je nach Art und Umfang der Lieferung mit einem geeigneten Transportdienstleister versendet.
Zum Einsatz können insbesondere folgende Anbieter kommen:
- DHL
- UPS
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–11 Arbeitstage.
Die angegebene Transportzeit ist eine voraussichtliche Lieferzeit und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch Wetterbedingungen, Feiertage, Transportauslastung, logistische Verzögerungen, Zollabwicklung oder andere Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweils angegebenen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch die von uns eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt. Unter normalen Umständen entstehen dem Kunden im Rahmen der regulären Lieferung und Zollabwicklung keine zusätzlichen Kosten.
Sollten während des Transports besondere Zoll- oder Logistikprobleme auftreten, werden diese entsprechend der konkreten Situation bearbeitet.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Die Tracking-Informationen können aktualisiert werden, sobald die Sendung vom Transportdienstleister übernommen und im Transportsystem erfasst wurde.
Wenn sich der Tracking-Status vorübergehend nicht aktualisiert, kann dies auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Logistiksystems zurückzuführen sein.
Sollte über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen oder die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 6–11 Arbeitstagen ist eine voraussichtliche Lieferzeit.
Verzögerungen können beispielsweise durch Wetterbedingungen, Feiertage, hohe Transportauslastung, logistische Störungen, Zollabwicklung oder andere Umstände entstehen.
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht eintrifft oder sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen an.
Wir prüfen den aktuellen Status der Lieferung und unterstützen Sie bei der Klärung.
9. Beschädigte oder nicht erhaltene Sendungen
Transportschäden
Wenn die Ware bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- Beschreibung des Schadens;
- gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Transportschadens gelten zusätzlich unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsbedingungen.
Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen mit.
Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang mit dem zuständigen Transportdienstleister.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt.
10. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn Sie nach der Bestellung eine falsche oder unvollständige Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des jeweiligen Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir können eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse daher nicht in jedem Fall garantieren.
11. Stornierung von Bestellungen
Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und der entsprechende Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, von unserem freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben davon unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsbedingungen.
12. Verantwortung für korrekte Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht ordnungsgemäss zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die konkrete Situation und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
13. Voraussichtliche Gesamtlaufzeit
Für die Planung der Lieferung können Sie grundsätzlich mit folgendem Ablauf rechnen:
Bearbeitung:
1–3 Arbeitstage
Transport:
6–11 Arbeitstage
Voraussichtliche Gesamtdauer:
7–14 Arbeitstage
Die genannten Zeiträume beziehen sich auf Arbeitstage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transport, Wetter, Feiertagen, Zollabwicklung oder anderen Umständen abweichen.
14. Beschwerden und Antwortfrist
Wir nehmen Beschwerden und Anliegen unserer Kundinnen und Kunden ernst.
Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde bestätigen wir den Eingang und beantworten die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen, sofern uns die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vorliegen.
Falls eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist aus sachlichen Gründen nicht möglich ist, informieren wir Sie innerhalb dieser 14 Tage über den aktuellen Bearbeitungsstand und das weitere Vorgehen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zu einer Lieferverzögerung oder zu einer Adressänderung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
drelperin
Website: drelperin.com
E-Mail: contact@drelperin.com
Telefon: +1 (314) 724-9163
Adresse: 3522 Oregon Ave, Saint Louis, MO 63118, USA
Liefergebiet: gesamte Schweiz
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr