Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen bei drelperin. Sie unterscheidet zwischen Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, und Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst umgehend, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
Wurde die Stornierung bestätigt, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Bestellung bereits versendet
Befindet sich die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits im Versand, kann sie in der Regel nicht mehr wie eine noch nicht versendete Bestellung storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, Ihre Rechte gemäss der Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie geltend machen.
Gesetzlich zwingende Rechte des Konsumenten bleiben durch diese Regelung unberührt.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Stornierungsanfragen können per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden.
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage eindeutig dokumentiert und der Bestellstatus geprüft werden kann.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Angaben zur Bestellung;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung der Anfrage erforderlichen Informationen.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde:
Wir bestätigen die Stornierung, sofern diese noch möglich ist, und veranlassen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde:
Wir informieren Sie darüber, dass eine direkte Stornierung im Versandprozess in der Regel nicht mehr möglich ist. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäss unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Die Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich bestätigt haben.
5. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung zeitnah. Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Daher können wir keine bestimmte Gutschriftzeit garantieren, soweit diese von einem externen Zahlungsanbieter abhängt.
6. Verhältnis zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Die beiden Vorgänge sind grundsätzlich wie folgt zu unterscheiden:
Noch nicht versendet:
Stornierungsanfrage → Prüfung des Bestellstatus → Bestätigung der Stornierung → Rückerstattung.
Bereits versendet:
Keine direkte Stornierung im regulären Versandprozess → Erhalt der Ware → gegebenenfalls Rückgabe oder Rückerstattung gemäss der geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
Massgebend für Rückgabefristen, Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und die Abwicklung von Rückerstattungen ist die jeweils geltende Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
7. Kundenanfragen und Beschwerden
Wir bearbeiten Anfragen zur Stornierung so zeitnah wie möglich.
Verbraucherbeschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Sofern eine abschliessende Beantwortung innerhalb dieser Frist aufgrund der erforderlichen Prüfung nicht möglich ist, informieren wir den Verbraucher innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und das weitere Vorgehen.
8. Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
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Website: drelperin.com
E-Mail: contact@drelperin.com
Telefon: +1 (314) 724-9163
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