Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei drelperin. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über unsere Website gekauft und in die Schweiz geliefert werden.
Wir unterscheiden zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und unserem freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nach dem anwendbaren Schweizer Recht zu.
Für bewegliche Sachen gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, sofern keine gesetzlich zulässige Ausnahme Anwendung findet.
Bei einem anerkannten Mangel können je nach Art und Umständen des Mangels insbesondere folgende gesetzliche Ansprüche bestehen:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rückabwicklung des Kaufvertrags bzw. Rückerstattung des Kaufpreises;
- weitere gesetzliche Ansprüche, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zusätzlich bieten wir bei berechtigten Mängeln nach Möglichkeit eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz an. Welche Lösung im konkreten Fall angemessen ist, richtet sich nach Art des Mangels, Verfügbarkeit und den gesetzlichen Vorgaben.
Unsere freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren nicht ein.
2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. drelperin gewährt seinen Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Eine Mitteilung per E-Mail ist ausreichend.
Das freiwillige Widerrufsrecht besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Die Ware darf zur Prüfung ausgepackt und in angemessenem Umfang geprüft werden.
Die Ware muss jedoch grundsätzlich vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine weitere Prüfung und Verarbeitung ermöglicht. Für eine Wertminderung, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgeht und durch einen unsachgemässen Umgang verursacht wurde, können wir nach den gesetzlichen Vorgaben einen entsprechenden Betrag berücksichtigen.
Bei Möbeln ist eine normale Prüfung nach Erhalt ausdrücklich zulässig. Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie Ihr freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir den entsprechenden Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Soweit die Ware bereits zurückgesendet wurde bzw. die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, bemühen wir uns, die Rückerstattung bereits innerhalb von 1–3 Arbeitstagen zu veranlassen.
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei normalen Paketsendungen werden die Kosten durch den jeweiligen Transportdienstleister bestimmt.
Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken können höhere Transportkosten entstehen. Die Rücksendekosten für ein grosses Möbelstück betragen höchstens CHF 500 pro Rücksendung. Vor einer Rücksendung eines grossen oder sperrigen Möbelstücks teilen wir dem Kunden die voraussichtlichen Rücksendekosten mit.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung trägt drelperin die erforderlichen Rücksendekosten.
Die Rücksendekosten aufgrund des freiwilligen Widerrufsrechts dürfen Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren nicht einschränken.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die Ware beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns dabei Folgendes mit:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- kurze Beschreibung des Problems;
- bei Bedarf Fotos oder andere Informationen, die zur Prüfung des Sachverhalts erforderlich sind.
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine angemessene Lösung an. Dies kann insbesondere eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
Bei berechtigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
6. Rückgabe wegen persönlicher Entscheidung
Wenn Sie die Ware lediglich deshalb zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, gilt das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht.
In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten gemäss Abschnitt 4.
Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel der Ware nicht.
7. Bestellung stornieren
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits bezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bestellung bereits versendet
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der freiwilligen 14-tägigen Widerrufsfrist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen, wenn die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäss ist.
8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;
- Bezeichnung der Ware;
- bei Schäden oder Falschlieferungen eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls entsprechende Fotos.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie dieses herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen gut sichtbar auf dem Paket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere als die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
9. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und den Grund der Rückgabe.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann danach von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Kreditkartenorganisation oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
10. Beschwerden und Antwortfrist
Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine schnelle und faire Bearbeitung.
Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde bestätigen wir den Eingang und beantworten die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen, sofern uns die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vorliegen.
Falls eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist aus sachlichen Gründen nicht möglich ist, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den aktuellen Stand und das weitere Vorgehen.
11. Wichtige Hinweise
Das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht ist eine zusätzliche vertragliche Leistung von drelperin und stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht dar.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren, bleiben davon unberührt.
Kommerzielle Rückgabebedingungen wie Rückgabefrist, Rücksendekosten oder Anforderungen an den Zustand der Ware dürfen Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht einschränken.
12. Kontakt
Für Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: contact@drelperin.com
Telefon: +1 (314) 724-9163
Adresse: 3522 Oregon Ave, Saint Louis, MO 63118, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr